新零售

  互联网时代,零售业的升级催生了新零售。生产和销售各个环节运用大数据、人工智能颠覆了传统销售模式,建立了全新的业态结构与零售生态体系。

消费升级是新零售崛起的内在逻辑,消费升级不仅体现在消费质量的提高、消费方式与消费形态也必然随之改变,消费升级时代零售行业在不断创新与进化。目前移动电商越来越受到消费者青睐,它打破了时间和空间的限制。

智能化发展迅速,用户能够随时随地通过手机购买自己所需的商品和服务,不必在商品挑选方面浪费太多时间和精力,还能根据自己的个性化需求进行选择。

随着大数据的开发与利用,企业可以为用户提供定制化产品和服务,满足其个性化需求,因为有数据和销量支持,产销将实现一体化。通过全触点采集、分析及应用客户数据,零售企业实现数字化转型,大数据已经成为企业参与市场竞争的重要战略资源。

新零售是对传统零售的网络化、智能化与数据化升级,它可以帮助生产厂家提供更精准的市场需求预判,也可以帮助管理人员提高精准的决策,让生产与销售更融洽的对接。

社交软件与程序的普及,让社交元素更多的融入到了零售行业,移动与社交的结合让零售行业迎来了新一轮的发展机遇,如微信营销、社群营销、网红经济等等,这些营销模式在人效方面更具优势,实体门店房租贵,线下成本不断攀高,面对“粉丝“经济的网上店铺运营,实体门店面临冲击非常大,尤其网红直播带货发展迅猛。

企业人力成本上升,营销成本不断上升,蕴育了很多创新型营销手段。社交电商更关注人与人的沟通,个人影响力的传播速度更快、传播范围更广,只要存在社交就有可能发生交易,实现即时推广。

新零售必须增加服务内容。零售模式在升级,客户需要高品质、低价格的产品,需要好的服务,需要体验式消费和更加美妙的购买场景,在刺激与互动中完成购买愿望,因此,零售企业提供在线运营服务,提供在线云客服,由零售商向服务商转型,组建专业化服务团队,考虑组建线下地推服务队伍,这样才能打造互联网生态型企业平台。

《新零售》

新零售离不开社群运营。新零售以用户为中心,关注人、经营人,这里的人包括企业内部员工、合作者、消费者,通过商品经营人,人即是资产。从关注商品售卖转向人群经营,摒弃产品导向,转变为人群导向,企业需要形成以“用户”为中心的商业逻辑,关注企业上下游合作者。

融合是一种经营思维。线上与线下融合发展是一种趋势,线上渠道移动化,有机会与线下渠道链接与融合,全渠道整合是运营的要求,这种融合涉及技术、文化、服务、手段等多个层面的内容,无论是实体零售企业,还是互联网电商,要实现持续发展,就要实现线上线下融合,这是未来趋势。

《新零售》

无论零售如何发展,必须回归零售本质,为客户创造价值。有时候经常用引流产品吸引客户,就是用低价格产品做吸引,让客户享受到实惠。新零售重视对数据资源及互联网技术的应用,企业要围绕客户开展运营。传统实体零售企业想要发力新零售,需要转变思维模式,精准对接用户需求,专注为用户创造价值。

新零售时代,生活节奏加快让人们的时间变得越来越珍贵,很多年轻人都离不开手机,吃喝玩乐穿都在网上实现。

线上渠道流量红利日渐消退,流量争夺非常激烈,获客成本越来越高,门槛低,产品质量差,物流成本上涨等问题也给新零售带来挑战,这些因素促使线上线下深度融合,通过互联网技术打破渠道边界,重构信用体系,实现业务再造。

新零售在发展,信息和产品流通速度加快,透明度增加,产品暴利现象越来越少,产品加价率持续大幅下降,实体门店人效大幅提升,而社区便利店成为商家必争之地,巨头们纷纷布局社区,完善自己的新零售业态。

零售商到任何时候都要考虑实施差异化经营策略,只有经营优质产品才能驱动品牌升级,如果渠道品牌打造不出来就谈不上产品定制,未来新零售一定要在品牌建设上加大投入,在开拓新渠道的同时,打造自己的零售渠道品牌。

新零售是基于信息化的零售运营,通过创新运营才能产生新的业态。通过过技术创新,面向供应商开放数据库,以及物联网的建立与射频识别技术的发展应用,更能采集购物者的行为信息,这些信息技术应用促使零售组织创新变革,同时,利用信息技术能够实现购物过程数据化。

  数字化运营必将开启智慧新零售,通过移动互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术的应用,零售行业必然开启新的革命浪潮。

原文始发于微信公众号(经典商道):新零售

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