新零售模式下,企业微信在扮演什么角色?

对于沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁 Jordan Berke 来说,今年是沃尔玛尝试零售创新的关键年。

2018年1月开始,沃尔玛开始与腾讯合作,在总部深圳多个门店陆续上线“扫码购”,用户在门店使用“沃尔玛微信小程序”对心仪的商品条形码扫一扫,即可在小程序内完成购买支付,省去了在收银台排队结账的步骤。

在与用户交互的前端,与微信小程序结合的“扫玛购”为沃尔玛带来了用户增长——在刚刚结束的沃尔玛“8.8购物节”中,“扫玛购”的新用户翻了一倍;而在沃尔玛公司内部,为了尽快将种种零售创新落地至一线员工,企业微信则发挥了重要作用。

 

很少有人知道,在7月19日沃尔玛“8.8购物节”正式开始后,一场在沃尔玛内部发起的“沃尔玛员工创意照大比拼”也随之启动。据了解,活动期间员工以88购物节为主题,发挥创意拍摄图片,以团队和个人的名义参赛,以往员工参加此类比赛都要通过邮件方式,而现在则可以直接上传到企业微信。

 

相比邮件以及传统 OA 工具,企业微信因为与微信有着近似的体验,更能让企业从单点员工的快速上手,迅速渗透进整个组织架构;另一方面,沃尔玛也借助企业微信的平台,对员工创意照比赛进行评比奖励,让员工在“8.8购物节”中更具参与感。

同样在腾讯的大本营深圳,拥有 1600 家门店的女装品牌影儿时尚集团,则借助企业微信开启了另一种零售创新实验。

 

今年3月,企业微信宣布即将与微信实现消息互通,这让影儿时尚集团看到了机会。在集团的主导下,影儿的上千名一线门店店员全部迁移至企业微信,这意味着在日常接触顾客时,影儿门店导购可以使用企业微信添加消费者,之后就能直接通过企业微信向顾客推送针对专属客户一对一的个性化时尚推荐和服务。

 

通过企业微信和微信打通,影儿门店的导购可以借助添加好友来激活会员,同时数据沉淀给企业。

 

在影儿时尚集团副总裁罗征看来,企业微信解决的是消费者与品牌之间的信任关系,他将企业微信与微信的区别类比为企业邮箱与个人邮箱。

“就算顾客非常信任店员,但在涉及购物、交易等特定场景下,还是需要建立在企业级认证上的互信关系。”罗征表示。

 

2014年脱胎于微信“企业号”(目前企业号已与企业微信合并),再到2016年4月,企业微信1.0版本正式诞生,企业微信在两年时间内,从与微信相似的语音聊天、多人群组、社交红包等功能开始,已延伸至更多针对工作场景的已读回执、休息一下、审批报表等超过130项应用。

 

目前,企业微信已拥有150万家注册企业,3000万活跃用户。

8月10日,在由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018年IT价值峰会上,腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟曾对企业微信在腾讯的战略地位进行了解读。

 

   2018年4月,马化腾曾在中国“互联网+”数字峰会上,以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位,其中七个工具就包括公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、ABC(大数据、AI、云计算)还有安全工具。

 

“在这七个工具里,企业微信属于承上启下的角色,我们希望将腾讯整个社会化的能力和工具,与大家的需求融合,一起来助力各个企业。”卢青伟说。

在张小龙打造微信的第八年,微信开始从基于情感、兴趣的社交关系,向更细分的工作场景进行探索,企业微信承担了这个角色。它试图通过对微信能力的提炼,以“连接器”的形式帮助企业连接商业能力,最终实现企业内部的数字化转型。

 

    为了企业微信充分发挥“连接器”角色的作用,微企提供了可以实时监督员工使用企业微信聊天的过程,避免企业微信与微信连接出现管理漏洞。微企是基于企业微信开放端口的管理软件,能帮助企业管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升员工工作效率。

 

功能一、微企实现员工企业微信会话内容存档

    微企可以对接企业微信的会话内容存档接口,为企业提供数据解析和结构化呈现服务,实现企业对员工聊天记录的可查、可控,以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规需求。

 

功能二、微企实现企业微信聊天记录内容留痕审计

    公司使用微企平台可以查询企业外部(员工与客户)、企业内部(同事之间)的已留存聊天记录,单聊、群聊记录都可以查询,同时支持关键词搜索,管理者能够实时了解员工的工作状态。

 

功能三、微企后台可以预设敏感词提醒

    企业管理人员可以在管理后台管理敏感词及设置提醒,员工在使用企业微信跟客户聊天时,如果聊天内容触发到敏感词,则管理人员立即会收到提醒。企业微信敏感词提醒能够帮助企业避免员工违反公司原则行为的出现,维护公司的利益。

 

功能四、微企可以对聊天记录安全管理

    微企可以实现对员工企业微信聊天记录查询日志、查询通知,以及查询权限和查询范围管理,确保员工不能任意查看企业微信聊天记录,保证聊天记录不泄露,公司可以放心使用。

 

功能五、微企能够实现对离职员工的客户分配

    员工离职的现象是每个公司都要面对的,公司管理者最重要的工作就是员工离职后,怎样减少离职员工对公司的影响。引进微企平台,公司原销售离职后,客户联系可转移至新接手销售处,微企有效防止销售离职带走客户及飞单风险,避免公司客户资源的流失。

 

 

 

原文始发于微信公众号(微企大兴):新零售模式下,企业微信在扮演什么角色?

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