【微商运营第12节】做微商如何分析客户的心理并接近对方的内心深处

各位小伙伴们大家好,今天起,我们将用25节课的时间来讲述微商,微商现在已经成为了一种生活常态,但是真正做好微商的并不多,醉一大叔将会教大家如何做好微商,让你的微商事业发展得更好。
醉一大叔

 

了解了朋友圈运营的思维和原则之后,我们在对顾客进行营销时,需要了解顾客的心理,只有准确抓住了顾客的心理,我们才能对不同的人采取不同的营销策略。

营销实际上就是营销人性的弱点,虽然说有些小伙伴们经过前期的同学、朋友、亲戚捧场,渡过了微商新手期,但从长远来看,市场总归是一个趋向同质化的市场,就这么大块蛋糕,分享的人越来越多,市场做得越来越乱,如何走得更远,就需要各位不断地学习成为一个市场的领先者,作为领先者,必然是那个能够在情感层面沟通更到位的人!
既然是情感沟通,那是不是就必须找到客户的情感突破口呢?我们所面对的经销商和顾客,又有什么弱点可供我们去突破呢?如果你没有深入去了解每一个客户,那么你需要了解一些人性共同的弱点,那就是渴望成功、渴望完美和受到别人的赞扬等等,在实际操作中我只需要你打出一两张王牌,击中那么一两点,就可以获得你想要的结果。那么沟通点来了,以下简要说下人性的共同弱点:

 

关键字

1、忧虑:每个人都有忧虑,忧虑来自对产品的质量价格,以及别人的看法多个方面,忧虑是典型的缺乏安全感的代表,消除客户的忧虑,可以让我们最终赢得客户,让客户产生信任,当客户的问题得到解决,那么他将会长期跟随我们。
 
2、嫉妒心:嫉妒心是人类的大敌,嫉妒心表现为嫉妒别人优秀之处,只要比自己好的地方,都会产生嫉妒的心理,那么我们可以利用嫉妒心理来营销,只要利用得好,那么可以成为一把营销的利器。
3、自卑:每个人或多或少都有自卑感,这自卑不是我们自己给的,而是别人给的,自卑来自攀比心理,比如:别人比自己长得好看,别人赚的钱比自己多,自己的家庭没别人的好等等,这些自卑心理都可以成为营销学上利用的元素,利用这些心理可以让客户丧失抵抗力!
4、愤怒:每个人都有愤怒的时候,特别是处于客户的身份,更容易产生愤怒,我们这里说的愤怒,来自他们对别的品牌和产品的愤怒,而我们所要做的事情是让这种愤怒平复,通过对比切入我们的产品,让用户在愤怒中倾向于我们的产品,最终赢得客户。
 
5、后悔:招募代理这一块要秉持宁缺勿滥的原则,给人一种做我的代理是有条件的感觉,这其实是针对这种这种后悔心理制定的饥饿营销,在朋友圈发布消息说经常断货让别人等货的消息,制造出我不缺跟我做的人,也不愁产品的销路的氛围,给别人制造出“要买就趁早,不买会后悔”的感觉。
 
《【微商运营第12节】做微商如何分析客户的心理并接近对方的内心深处》

6、空想主义:很多人都有空想主义,其实空想本身没什么问题,但是空想容易支配一个人的行为和思想,空想主义也是人类的弱点。利用这个弱点,也可以增加销售,关键是需要让用户产生购买心理。 

7、贪婪:人人都有颗贪婪的心,这也是人类的弱点,而且很难克服,大家都想占便宜,花小钱甚至不花钱就能得到很好的东西。所以,各种免费抽奖、打折促销等活动可以吸引用户,只要用户想占便宜,就有机会做成生意。
 
8、拖延:拖延症是很多人身上都有的毛病,拖延症的坏处就是做事犹豫不决,总是为自己找借口,这对于销售其实不利,我们要做的事情就是让用户不拖延,当机立断。
 
9、消极:要想成大事,必须克服消极心理的束缚,特别是要克服消极的心态。消极的心态,常常妨碍我们积极进取,也会阻碍我们的销售。所以,应充满正能量,让用户积极购买。 

10、虚荣:每个人都有一点儿虚荣心,虚荣心其实一直都在,比如希望得到别人的赞美,希望得到别人羡慕的眼光,希望被别人羡慕!例如VIP会员就是利用了这一点心理。
 
11、盲目:做事一般都会调研分析,没有正确的决策只有盲目的行动,其实很难成功,最终会走向失败,所以做事前应该计划周密,有目标有计划地执行。
  
《【微商运营第12节】做微商如何分析客户的心理并接近对方的内心深处》
12、孤独:每个人都怕孤独,如果在孤独的时候能找到一个情感的寄托口,那么主动去关心别人,关心朋友,可以与对方一起活动,交朋友也是提高自己的修养,扩大朋友圈,你的生意才会越做越大!

13、孤僻:在现在的互联网时代,人与人的沟通都成问题了,缺少了面对面的交流机会和情感交流,这些是网络无法替代的,如此一来,便会失去很多合作机会,单靠自己或少部分人是难以成功的,所以,建议你们走到线下去,多出去逛逛,以网络结交朋友,然后转换为线下的朋友,要勇敢的走出去,表达自己,现在许多的教育机构、社交媒体,也正是准确抓住这一弱点,去营销人性,赢取市场

14、偏执:这个按理不应该说是通病,但它确实又是我们大多数人都具有的毛病,这种人往往固执已见,听不进别人的意见,认为自己永远是对的,偏执是把双刃刀,有利于成功,也有可能导致失败。广告词:“男人,就应该对自己狠一点”、“混不好,我就不回来了”,就是利用男人的偏执心去沟通的。

15、恐惧心理:害怕是人类最大的弱点,害怕贫穷、害怕失败、怕不认同、怕孤独、怕失去,恐惧是我们最大的敌人!不敢放手一搏。恐吓式营销之所以无往不胜,就是在营销我们的恐惧心理,比如:保险、药品、保健品等等,都很擅于利用此类沟通技巧,一举击中怕死、怕病的目标客户群。比如,前段时间我帮朋友卖净水器,没有天天刷屏,就发了一条脏滤芯照片,说是朋友家用了三个月换下来的滤芯,真恐怖,原来没用净水器前,我们就喝的这个水,效果不言而喻!

《【微商运营第12节】做微商如何分析客户的心理并接近对方的内心深处》
 
客户心理分析和人性弱点分享好了,或许你经营的产品和相关案例不同,但是,人性的弱点大约都包括在上述当中了,情感营销、情感沟通,沟通的是什么?说白了就是沟通的人性弱点,要么利用客人的虚荣心,要么击中对方的恐惧点、再要么就是洞悉对方的贪婪属性等等,最终决定成败的绝对是在对目标群体的心理弱点把握上,遵循找到、了解、探寻的过程,到底上面15点中的哪一点在他们身上起作用,这个至关重要。

除此之外,我们还需要了解一些防止客户流失的办法。
1、在和你的零售客户或下线经销商的沟通交流中,我们一定要让他实实在在的了解你所做的产品和公司资源情况能够让他有所利用,比如:我们公司有多么强大,有谁谁代言,我们团队多么优秀等等。当然我不是要你去吹牛,心态一定要端正,说话的口气一定不要是求他买,求他做,千万不要急求成!
2、让你的客户或下级知道你是很专业的,认定你有能力帮他做好事,赚到钱!还可以预测她以后的营销问题和麻烦,你完全有能力去帮她解决。而不会是她老问你怎么办?你得提前给她打上预防针,把以后可能出现的问题及解决办法通过培训或指导的方式告诉她,她一定会认为你比她更专业,也会对你更放心。
3、你和对方有了初步的认识和了解后,也就是我们前面说到的,你对他进行了调查和研究,比如:目前跟谁在合作,用的谁家的产品,怎么又没做了没用了,等等问题,有针对性的给她些双赢战略建议,以后跟我会怎么样等,比如她说原来合作商价格高了,原来的上家没能力带领他,原来的产品不好等等,做好一切可能的应对策略!他会感激你,认为你大度,不完全是为了自己谋利。

《【微商运营第12节】做微商如何分析客户的心理并接近对方的内心深处》

4、在交往中,少用自己的名义去谈去沟通,而是以公司或团队名义去说,效果好很多,她会认为你依托的是公司的实力,她会有一种安全感,而不是靠你的个人魅力在营销。当然,关心下健康问题、学习问题、节日问候等等的个人情感固然重要,但是我们双管齐下,效果翻倍,不是么?
5、千万不要急于求单,不要指望别人老是给你定单,就算没有定单,你也要经常性的主动联系她,谈谈前面的运营状况,所面临的问题,看有没有需要帮助她的地方,她自然就会感觉你很亲切,很有人性化有责任感,她绝对不会把定单甩给别人。因为客户需要的是一个稳定的可靠的合作伙伴。
6、还是前面说的,你客户问你一些问题的时候,一定要爽快的答应下来,并尽快给予回复,绝对不能含含糊糊,模棱两可的样子,或者干脆就是答非所问,让他不满意。
7、有些朋友认为客户是吃喝同来的,其实不然,和客户的合作,不出问题,当然都乐意了,但也难免出些问题,这就要求我们小伙伴们,有面对困难的前瞻性,操作环节的节制性,在风险控制上有准确的预测和防范。如果你能够让客户为了感激你,反过来请你喝茶吃饭,客户对你就会产生依赖性、互相需要,互相尊敬,这才是真正的成功!

了解了顾客的心理之后,接下来我们需要告诉顾客我们值得信赖,后面我们就来聊聊如何在朋友圈建立信任。

欢迎关注醉一大叔公众号,将有更多运营知识带给大家,希望从事运营的朋友能在这里获得更多最新最强最有用的运营知识和技能。

 

醉于万物,方得一世
每天同一时间醉一大叔将和大家共同探讨运营的话题
我们不见不散!

 

原文始发于微信公众号(醉一大叔):【微商运营第12节】做微商如何分析客户的心理并接近对方的内心深处

推荐阅读:

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注